قوانین و شرایط استفاده

معرفی و دامنه خدمات

"اپلیکیشن/پلتفرم به آیند" یک پلتفرم سلامت دیجیتال است که خدمات زیر را ارائه می‌کند:

ویزیت و مشاوره‌ی آنلاین توسط پزشک/مشاور واجد صلاحیت (تله‌مدیسین)
"دستیار هوشمند" (چت‌بات) برای پرسش‌های عمومی سلامت و راهنمایی اولیه
یادآورها (دارو، مراجعه، غربالگری، واکسیناسیون و…)
آموزش‌های چندرسانه‌ای آنلاین/آفلاین
ویزیت در منزل (توسط پزشک/پرستار/ماما)
غربالگری‌ها و فرم‌های خودارزیابی سلامت
خدمات مادران، کودکان و نوزادان، جوانی جمعیت، مشاورهٔ باروری و سلامت زنان

تعاریف کلیدی

کاربر: شخصی که حساب ایجاد می‌کند یا از خدمات استفاده می‌نماید.
متخصص سلامت: پزشک/پرستار/ماما/مشاور واجد مجوز همکاری با [نام اپ].
دستیار هوشمند: ابزار هوش مصنوعی برای پاسخ‌های عمومی غیرتشخیصی.
داده‌ی سلامت: هر داده‌ی مرتبط با وضعیت پزشکی، سبک زندگی، نتایج آزمایش و…

پذیرش شرایط و اهلیت

با ثبت‌نام/ورود، شما تأیید می‌کنید که حداقل ۱۸ سال دارید یا با رضایت ولی/قیم قانونی اقدام می‌کنید.
برای خدمات مربوط به کودکان/نوزادان، حضور و رضایت ولی قانونی الزامی است.

ایجاد حساب، هویت و امنیت

شما مسئول صحت اطلاعات هویتی، پزشکی و تماس هستید.
حفظ محرمانگی نام کاربری/رمز عبور بر عهده‌ی شماست.
هرگونه دسترسی غیرمجاز یا احتمال نقض امنیت را سریعاً به ما اطلاع دهید.

اطلاع‌رسانی‌های الکترونیکی

با فعال‌سازی یادآورها و اعلان‌ها، شما اجازه می‌دهید از طریق اعلان درون‌اپ، پیامک، ایمیل یا تماس خودکار درباره‌ی وقت‌ها، دارو، غربالگری و محتوای آموزشی به شما اطلاع‌رسانی شود. می‌توانید این تنظیمات را در پروفایل تغییر دهید.

حدود مسئولیت خدمات و «عدم جایگزینی درمان حضوری»

پاسخ‌های دستیار هوشمند صرفاً آموزشی/راهنمایی بوده و تشخیص پزشکی یا نسخهٔ درمانی نیست.
تصمیم‌های درمانی باید توسط متخصص واجد صلاحیت اتخاذ شود.
کیفیت و نتیجهٔ درمان به عوامل متعددی وابسته است و [نام اپ] تضمین نتیجهٔ درمانی مشخصی نمی‌دهد.
در صورت توصیهٔ مراجعهٔ حضوری یا اورژانسی، تعلل نکنید.

رضایت‌آگاهانه‌ی تله‌مدیسین و ویزیت در منزل

با آغاز ویزیت آنلاین/خانگی، شما می‌پذیرید که:

مزایا

دسترسی سریع‌تر
سهولت پیگیری
کاهش تردد

محدودیت‌ها

نبود معاینهٔ فیزیکی کامل
وابستگی به کیفیت اینترنت/سخت‌افزار
احتمال نیاز به ارجاع حضوری/آزمایش تکمیلی

ممکن است برای اهداف درمانی از ویدئو/صوت استفاده شده و با رضایت جداگانهٔ شما ضبط شوند. پیش‌فرض، عدم ضبط است مگر با اجازهٔ صریح شما.
برای ویزیت در منزل، محیط امن و اطلاعات آدرس دقیق بر عهدهٔ شماست.

غربالگری‌ها و خودارزیابی‌ها

فرم‌های خودارزیابی ابزارهای غربالگری اولیه هستند و جایگزین تشخیص نیستند. نتایج می‌تواند منجر به توصیه‌ی مراجعه به متخصص/آزمایش‌های تکمیلی شود.

خدمات مادران، کودکان، نوزادان و باروری

برای خدمات مرتبط با بارداری، شیردهی، ناباروری و سلامت کودک، دستورالعمل‌های تخصصی و رضایت‌نامه‌های اختصاصی ممکن است جداگانه ارائه شود که باید مطالعه و قبول شوند.

اخلاق حرفه‌ای و رفتار کاربری

کاربر می‌پذیرد که:

به احترام، عدم آزار، عدم تبعیض و رعایت ادب در ارتباط با متخصصان و کاربران پایبند باشد.
از ارسال محتوای غیرواقعی، توهین‌آمیز، غیراخلاقی، مستهجن، نفرت‌پراکن، مداخله‌گر در حریم دیگران یا ناقض قانون خودداری کند.
از اپ برای خوددرمانی خطرناک، نسخه‌سازی غیرقانونی، فروش دارو/آزمایش، تبلیغ کاذب استفاده نکند.
هرگونه تضاد منافع احتمالی را اعلام و از چندحسابگی متقلبانه پرهیز کند.

حریم خصوصی، پردازش داده و امنیت

"اپلیکیشن/پلتفرم به آیند" متعهد به محرمانگی و امنیت داده‌های شماست و از استانداردهای مناسب فنی/سازمانی (رمزنگاری در حال انتقال، کنترل دسترسی، ثبت وقایع) استفاده می‌کند.

دسته‌های داده‌ی پردازش‌شده

هویتی
تماس
کاربری
سلامت (سوابق، علائم، نتایج، فرم‌ها)
پرداخت و پشتیبانی

مبنای پردازش

ارائه‌ی خدمت، اجرای قرارداد، رضایت شما (برای مواردی مثل پیام‌های بازاریابی یا تحلیل‌های اختیاری).

اشتراک داده با اشخاص ثالث

با متخصصان برای ارائه‌ی مراقبت.
با سرویس‌دهندگان زیرساخت (هاست، پیامک، پرداخت) صرفاً به میزان لازم و تحت توافق محرمانگی.
هر انتقال فرامرزی داده (در صورت وقوع) مطابق قوانین حاکم و با محافظت‌های لازم خواهد بود.

مدت نگهداری: به اندازه‌ی ضروری برای اهداف درمانی/قانونی/مالی و طبق الزامات مقرراتی. پس از اتمام دورهٔ الزامی، داده‌ها حذف یا ناشناس‌سازی می‌شوند.
شما حق دسترسی، اصلاح، دریافت نسخهٔ قابل‌انتقال (در صورت امکان فنی)، محدودسازی یا درخواست حذف داده‌ها را دارید؛ پاسخ طی بازه‌ی معقول ارائه می‌شود.
در صورت رخداد امنیتیِ بااهمیت، مطابق قوانینِ قابل‌اجرا به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.

استفاده از هوش مصنوعی و محدودیت‌ها

دستیار هوشمند ممکن است از مدل‌های زبانی/تحلیلی طرفِ سوم استفاده کند.
احتمال خطا، ابهام یا پاسخ نادقیق وجود دارد؛ لطفاً همیشه اطلاعات حساس را با متخصص تأیید کنید.
ورود اطلاعات شخصی/سلامتِ بسیار حساس نزد چت‌بات اختیاری است؛ در صورت عدم تمایل، می‌توانید فقط در ویزیت با متخصص مطرح کنید.
برای بهبود کیفیت، ممکن است مکالمات به‌صورت ناشناس تحلیل شوند؛ شما می‌توانید در تنظیمات از این تحلیل انصراف دهید.

محتوای آموزشی و مالکیت فکری

کلیپ‌ها و مقالات برای آگاهی عمومی هستند و جای نسخهٔ پزشک نیستند.
تمام محتوا، علامت‌های تجاری و نرم‌افزار متعلق به [نام شرکت/مجوزدهنده] است. هرگونه کپی/بازنشر بدون مجوز کتبی ممنوع است.

پرداخت‌ها، لغو و بازپرداخت

تعرفه‌ها قبل از پرداخت نمایش داده می‌شود.
در صورت لغو با فاصله‌ی زمانی معقول (مثلاً تا [X] ساعت پیش از وقت)، بازپرداخت/اعتبار مطابق سیاست‌های منتشره انجام می‌شود.
عدم حضور در زمان مقرر یا لغو دیرهنگام ممکن است مشمول کسر هزینه باشد.
اشکالات فنی منسوب به [نام اپ] که مانع ارائهٔ خدمت شود، با زمان‌بندی دوباره یا استرداد مطابق سیاست جبران می‌گردد.

مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها

"اپلیکیشن/پلتفرم به آیند" مسئول عملکرد زیرساخت‌های خارج از کنترل خود (اختلال اپراتور، اینترنت، قطع برق و…) نیست.
در حدودی که قانون اجازه می‌دهد، مسئولیت [نام اپ] به سقف مبالغ پرداختی شما برای خدمت مربوط محدود می‌شود.
هیچ‌یکی از مفاد این شرایط، مسئولیت‌های غیرقابل‌سلبِ قانونی (مانند تقصیر سنگین) را محدود نمی‌کند.

حساب‌های کودکان و افراد ناتوان

برای کاربران نابالغ/ناتوان، ولی/قیم قانونی باید حساب را مدیریت، رضایت‌ها را امضاء و همراهی کند.

پیوندها و خدمات اشخاص ثالث

امکان دارد اپ به وب‌سایت‌ها/سرویس‌های دیگری لینک دهد. ما مسئول محتوای آن‌ها نیستیم. استفاده از آن‌ها تابع شرایط خودشان است.

تغییرات در شرایط و اطلاع‌رسانی

ممکن است این شرایط/حریم خصوصی به‌روزرسانی شود. نسخهٔ جدید در اپ منتشر و تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» اصلاح می‌شود. ادامهٔ استفاده به‌منزلهٔ پذیرش نسخهٔ جدید است.

قانون حاکم و حل اختلاف

قانون حاکم و مرجع حل اختلاف طبق محل ثبت/فعالیت [نام شرکت] تعیین می‌شود. (لطفاً با مشاور حقوقی خود تکمیل/اصلاح کنید.)

تماس با ما

ایمیل پشتیبانی: []
تلفن: []
نشانی: [آدرس]

چک‌لیست تأیید آگاهانه

شرایط استفاده را خواندم و می‌پذیرم.
حریم خصوصی و پردازش داده‌ها (از جمله داده‌های سلامت) را خواندم و موافقم.
رضایت‌آگاهانه‌ی تله‌مدیسین/ویزیت در منزل و محدودیت‌های آن را می‌پذیرم.
می‌دانم دستیار هوشمند تشخیص پزشکی نمی‌دهد و اطلاعات آن را با متخصص تأیید می‌کنم.
دریافت اعلان‌ها و یادآورها را مطابق تنظیمات حسابم می‌پذیرم.
تأیید می‌کنم اطلاعات هویتی و پزشکی که ارائه می‌دهم صحیح و به‌روز است.